Prowadzisz biznes beauty?
Pomagam Ci świadomie rozwijać cały biznes.
Pełny grafik, pierwszy pracownik, drogie urządzenie, zespół, który wciąż wraca do Ciebie z każdą decyzją, albo pomysł na kolejny lokal - każdy z tych momentów wymaga szerszego spojrzenia niż szybka odpowiedź na bieżący problem.
Pomagam właścicielkom salonów, gabinetów, klinik i SPA łączyć ludzi, klientki, sprzedaż i liczby. Dzięki temu łatwiej ocenić, co wymaga zmiany teraz, a co może poczekać.
Biznes widziany z kilku perspektyw
Sprzedaż i klientka
Psychologia decyzji, konsultacja, rekomendacja i budowanie długotrwałej relacji.
Liczby i rentowność
Ceny, koszty, marża, inwestycje oraz realna opłacalność podejmowanych działań.
Zespół i przywództwo
Rekrutacja, odpowiedzialność, komunikacja, rozwój liderów i prowadzenie ludzi.
Strategia i wdrożenie
Od rozpoznania problemu do ustalenia konkretnych działań, ról i standardów.
Twój biznes nie zaczyna od zera
Zbudowałaś ofertę, zdobyłaś klientki, inwestowałaś w wiedzę i podejmowałaś decyzje, których nikt nie mógł podjąć za Ciebie. Być może nadal większość rzeczy robisz samodzielnie. Być może masz już zespół, recepcję, menedżerkę albo plan kolejnej lokalizacji.
Każde osiągnięcie otwiera kolejny zestaw pytań. Większa liczba klientek wymaga lepszej organizacji. Zatrudnienie ludzi zmienia Twoją rolę. Nowe urządzenie zwiększa koszty i odpowiedzialność za sprzedaż. Kolejny lokal wymaga modelu, który nie opiera się wyłącznie na Twojej obecności.
Czy znasz którąś z tych sytuacji?
Masz dużo pracy, ale wynik nie daje Ci poczucia bezpieczeństwa
Grafik może być pełny, a pieniądze nadal znikać w kosztach produktów, prowizjach, rabatach, ratach, niewykorzystanych urządzeniach i źle wycenionych usługach.
Sprzedaż zależy od osoby, która akurat rozmawia z klientką
Jedna pracownica naturalnie rekomenduje plan zabiegowy. Druga obawia się, że klientka poczuje presję. Recepcja odpowiada na pytania o ceny, ale nie zawsze prowadzi rozmowę dalej.
Zespół pracuje, ale większość decyzji nadal wraca do Ciebie
Pracownicy pytają o rabaty, reklamacje, grafiki, klientki i drobne sytuacje, które mogliby rozwiązywać samodzielnie. Ty odpowiadasz, ponieważ zależy Ci na jakości i nie chcesz zostawić ludzi bez wsparcia.
Chcesz zatrudnić, ponieważ nie wyrabiasz się z pracą
Samo przekazanie komuś części obowiązków nie oznacza, że odzyskasz czas. Bez określenia roli, odpowiedzialności i oczekiwanego wyniku możesz zyskać kolejną osobę, którą trzeba codziennie prowadzić.
Myślisz o większej inwestycji albo kolejnym miejscu
Zainteresowanie nową usługą, pełny grafik czy brak wolnych gabinetów mogą być dobrym sygnałem. Nie dają jednak odpowiedzi, czy firma jest gotowa finansowo i organizacyjnie na kolejny etap.
Z salonu do świadomego biznesu
Świadomy biznes nie oznacza firmy bez trudnych sytuacji
Oznacza firmę, w której właścicielka wie, dlaczego podejmuje daną decyzję, czego od niej oczekuje i jakie konsekwencje może ona przynieść.
Wiesz, na czym zarabiasz
Grafik może być pełny, a pieniądze nadal znikać w kosztach produktów, prowizjach, rabatach, ratach, niewykorzystanych urządzeniach i źle wycenionych usługach.
Zatrudniasz do konkretnej roli
Wiesz, po co powstaje stanowisko, za co odpowiada dana osoba i po czym poznasz, że zatrudnienie było dobrą decyzją.
Prowadzisz ludzi, zamiast tylko reagować na problemy
Ustalasz zasady, rozmawiasz o oczekiwaniach, przekazujesz informację zwrotną i stopniowo oddajesz odpowiedzialność.
Rozumiesz sposób podejmowania decyzji przez klientkę
Zespół nie recytuje tych samych zdań każdej osobie. Potrafi słuchać, zadawać pytania i rekomendować rozwiązanie dopasowane do realnej potrzeby
Komunikujesz w sposób przemyślany i intencjonalny
Nie zostawiasz miejsca na domysły – ani w zespole, ani w relacji z klientką. Twój przekaz jest jasny, spójny i nastawiony na zrozumienie, a nie tylko na przekazanie informacji.
Rozwijasz firmę odpowiednio do jej sytuacji
Nie kopiujesz rozwiązań większych klinik tylko dlatego, że dobrze wyglądają z zewnątrz. Wybierasz działania, które mają uzasadnienie w Twoim modelu biznesowym.
Jeden biznes, kilka powiązanych obszarów
Wynik firmy powstaje między właścicielką, zespołem, klientką i liczbami
Problemy w salonie rzadko funkcjonują osobno. Słaba sprzedaż może wynikać ze sposobu prowadzenia konsultacji, ale także z niejasnej oferty, systemu wynagrodzeń albo obawy właścicielki przed wymaganiem określonych działań.
Dlatego w pracy patrzę szerzej niż na jeden objaw.
Właścicielka i kierunek marki
Pracujemy nad rolą właścicielki, priorytetami, podejmowaniem decyzji, komunikowaniem oczekiwań oraz przechodzeniem od pracy operacyjnej do prowadzenia firmy.
Budujemy świadomą markę, która przedstawia Twoje wartości i komunikuje je w każdym miejscu zetknięcia z klientką.
Zespół i przywództwo
Porządkujemy role, rekrutację, wdrożenie, odpowiedzialność, motywację i sposób prowadzenia codziennych rozmów.
Celem nie jest zespół, który wykonuje każde polecenie. Celem jest zespół, który rozumie kierunek firmy i potrafi działać w ramach jasno określonych zasad.
Klientka i sprzedaż
Pracujemy nad sposobem rozpoznawania potrzeb klientki, prowadzeniem konsultacji, rekomendowaniem planów zabiegowych oraz komunikacją dopasowaną do różnych sposobów podejmowania decyzji.
Sprzedaż nie musi polegać na nacisku. Powinna wynikać z uważnej rozmowy i profesjonalnego prowadzenia klientki.
Pieniądze i rentowność
Analizujemy ceny, koszty, marżę, prowizje, opłacalność usług oraz wpływ codziennych decyzji na wynik firmy.
Pełny grafik nie daje bezpieczeństwa, jeśli popularne usługi mają zbyt niską marżę albo system wynagrodzeń nie uwzględnia realnego kosztu pracy.
Firma zmienia się razem z decyzjami właścicielki
Każdy etap rozwoju stawia przed Tobą inne pytania
Etap 1.
Budowanie podstaw
Właścicielka pracuje samodzielnie albo rozwija niewielki salon.
Najważniejsze pytania dotyczą oferty, cen, klientki, kosztów, pierwszych inwestycji i tego, na czym firma ma zarabiać.
Na tym etapie warto uważać na kupowanie urządzeń oraz rozbudowywanie oferty bez policzonego modelu.
Etap 2.
Pierwsze zatrudnienie
Liczba klientek rośnie, a właścicielce zaczyna brakować czasu.
Główne pytanie nie brzmi jeszcze: „Kogo znajdę?”, lecz: „Jakiej roli potrzebuje moja firma?”.
Decyzje dotyczą kosztu stanowiska, profilu kandydata, zakresu odpowiedzialności, wdrożenia i sposobu przekazywania pracy.
Etap 3.
Nauka prowadzenia zespołu
Właścicielka pracuje samodzielnie albo rozwija niewielki salon.
Najważniejsze pytania dotyczą oferty, cen, klientki, kosztów, pierwszych inwestycji i tego, na czym firma ma zarabiać.
Na tym etapie warto uważać na kupowanie urządzeń oraz rozbudowywanie oferty bez policzonego modelu.
Etap 4.
Porządkowanie sprzedaży i wyniku
Salon ma klientki i działający zespół, ale sprzedaż jest nierówna albo obrót nie przekłada się na oczekiwany zysk.
Decyzje dotyczą konsultacji, cen, marży, prowizji, pracy recepcji, wykorzystania urządzeń oraz sposobu rekomendowania planów zabiegowych.
Na tym etapie potrzebna jest analiza całego mechanizmu, a nie pojedyncze szkolenie oderwane od realiów firmy.
Etap 5.
Budowanie firmy większej od właścicielki
Rośnie liczba pracowników, klientek i codziennych decyzji. Właścicielka nie może już uczestniczyć w każdej rozmowie ani zatwierdzać każdego ruchu.
Firma potrzebuje liderów, podziału odpowiedzialności, prostego raportowania i zasad podejmowania decyzji bez ciągłego pytania właścicielki o zgodę.
Zmienia się również jej rola — z osoby rozwiązującej każdy problem na osobę wyznaczającą kierunek.
Etap 6.
Skalowanie
Firma rozważa większy lokal, drugi oddział, nowy model współpracy albo kolejne źródło przychodu.
Przed inwestycją trzeba sprawdzić, czy obecny model jest rentowny, stabilny i możliwy do powtórzenia.
Skalowanie nie naprawia problemów pierwszej lokalizacji. Najczęściej je powiększa.
Expansion by Justyna Bielenda
Nie zaczynam od sprzedaży gotowego rozwiązania
Ten sam objaw może mieć kilka źródeł. Niska sprzedaż nie zawsze oznacza brak umiejętności zespołu. Rotacja nie zawsze wynika z braku kandydatów. Pełny grafik nie zawsze oznacza dobrą kondycję firmy.
Dlatego przed rekomendacją konkretnej formy współpracy analizuję sytuację szerzej.
1. Rozpoznajemy sytuację i cel
Sprawdzam:
- Jak dziś działa firma.
- Przed jaką decyzją stoi właścicielka.
- Czego próbowała wcześniej.
- Jaki efekt chce osiągnąć.
- Które obszary są ze sobą powiązane.
2. Szukamy źródła problemu
Analizuję zależności między właścicielką, zespołem, klientką, sprzedażą i wynikiem.
Przykładowo brak rekomendacji planów zabiegowych może wynikać z niewłaściwie poprowadzonej konsultacji, ale również z nieczytelnej oferty, lęku przed rozmową o pieniądzach albo systemu wynagrodzeń, który nie wspiera oczekiwanych działań.
3. Ustalamy priorytet
Firma nie musi zmieniać wszystkiego jednocześnie.
Wybieramy działanie, które ma największy wpływ na obecną sytuację. Może nim być zmiana ceny, uporządkowanie roli, nowy standard konsultacji, praca z liderką albo przygotowanie szerszego procesu wdrożeniowego.
4. Przekładamy decyzję na praktykę
Ustalamy:
- co dokładnie się zmienia,
- kto odpowiada za wdrożenie,
- jak zakomunikować zmianę,
- jakich narzędzi potrzebuje zespół,
- po czym ocenimy efekt,
- kiedy wracamy do wyników.
Dlaczego moje metody działają?
Justyna Bielenda
Strateg rozwoju firm z branży beauty i ekspertka psychologii komunikacji
Od 25 lat pracuję z ludźmi, sprzedażą i biznesem. Prowadziłam własne salony oraz sieć SPA. Zarządzałam zespołami, kosztami, rentownością, sprzedażą i rozwojem marki.
Znam firmę nie tylko z prezentacji, szkoleń i raportów. Znam ją z sytuacji, w których trzeba zdecydować, kogo zatrudnić, jak ustalić ceny, dlaczego zespół nie realizuje założeń i co zrobić, kiedy wysoki obrót nie przekłada się na zysk.
Nie patrzę na firmę przez jeden problem
Spadek sprzedaży nie zawsze oznacza, że pracownicy nie potrafią sprzedawać.
Rotacja w zespole nie zawsze zaczyna się od niewłaściwej rekrutacji.
Brak zaangażowania może być skutkiem sposobu zarządzania, niejasnych oczekiwań albo decyzji, których nikt pracownikom nie wyjaśnił.
Dlatego patrzę na firmę jako na całość.
Łączę liczby, sprzedaż, sposób zarządzania, komunikację, relacje w zespole i psychologię decyzji klienta. Szukam miejsca, w którym firma naprawdę traci pieniądze, czas lub energię — nawet jeżeli na pierwszy rzut oka problem wygląda zupełnie inaczej.
Pracuję z firmami na różnych etapach rozwoju
Wspieram właścicieli salonów i klinik beauty, liderów, menedżerów, zarządy, producentów oraz dystrybutorów kosmetyków i urządzeń.
Pracuję zarówno z osobami rozwijającymi pierwszą firmę, jak i z przedsiębiorcami zarządzającymi dużymi zespołami i wielomilionowymi przychodami. Skala jest różna, ale pytania często pozostają podobne:
Jak rozwijać firmę bez ciągłego gaszenia pożarów?
Jak budować odpowiedzialny zespół, zamiast kontrolować każdy jego krok?
Jak zwiększać sprzedaż i rentowność bez utraty jakości, relacji i własnych wartości?
Za wynikiem firmy zawsze stoi człowiek
Nie przynoszę wyłącznie gotowych narzędzi, skryptów i strategii. Pomagam zobaczyć zależności, które wpływają na sposób zarządzania, prowadzenia ludzi i podejmowania decyzji.
Osoby, z którymi pracuję, porządkują sprzedaż, wzmacniają rentowność i budują bardziej odpowiedzialne zespoły. Jednocześnie zaczynają inaczej komunikować oczekiwania, zarządzać pieniędzmi, stawiać granice i podejmować decyzje, których wcześniej unikały.
Nie przynoszę wyłącznie wiedzy, narzędzi i gotowych rozwiązań. Wnoszę perspektywę, która pozwala zobaczyć siebie, swoje decyzje i swój biznes w zupełnie nowy sposób.
Biznes jest odbiciem człowieka, który nim zarządza.
Biznes jest odbiciem człowieka, który nim zarządza.
Najczęstsze pytania
Czy pracujesz tylko z dużymi salonami i klinikami?
Nie. Wiele ważnych decyzji warto uporządkować jeszcze przed pierwszym zatrudnieniem albo większą inwestycją. Zakres pracy zawsze zależy od sytuacji, celu i skali firmy.
Czy muszę mieć zespół?
Nie. Współpraca może dotyczyć oferty, cen, rentowności usług, inwestycji, sposobu prowadzenia klientki albo przygotowania pierwszego stanowiska.
Czy muszę wiedzieć, jakiej usługi potrzebuję?
Nie. Zacznij od opisania sytuacji, przed którą stoi firma. Po zapoznaniu się z informacjami ocenię, czy potrzebujesz materiału, programu, konsultacji czy szerszej pracy strategicznej.
Czym świadomy biznes różni się od wdrażania procedur?
Procedura jest narzędziem. Zanim ją wprowadzimy, trzeba ustalić, jaki problem ma rozwiązać, kto będzie z niej korzystać i jak wpłynie na klientkę, zespół oraz wynik firmy.
Czy zajmujesz się tylko sprzedażą i zarządzaniem zespołem?
Nie. Sprzedaż i zespół są ważnymi obszarami, ale pracuję także nad rolą właścicielki, rentownością, cenami, inwestycjami, strukturą odpowiedzialności i przygotowaniem firmy do rozwoju.
Czy mogę zacząć od artykułu albo kursu?
Tak. Część problemów można uporządkować samodzielnie. W Biznes Poradniku i materiałach edukacyjnych znajdziesz narzędzia, od których możesz zacząć bez podejmowania większej współpracy.
Jak wygląda pierwszy kontakt?
Zapisujesz się na sesję wstępną, gdzie poznaje Twój biznes i Twoją historie. Na sesji przepracowujemy jeden najbardziej "palący" problem z Twojego biznesu lub Twojego życia. Następnie ustalamy jakie będą następne kroki.
Zacznijmy od sytuacji Twojej firmy
Jaka decyzja zabiera Ci dziś najwięcej uwagi?
Być może liczysz pierwsze zatrudnienie. Być może chcesz uporządkować pracę zespołu, poprawić rentowność, zwiększyć sprzedaż albo ocenić większą inwestycję.
