Recepcja – kluczowe miejsce wpływające na sprzedaż w Twoim salonie beauty.

Recepcja – kluczowe miejsce wpływające na sprzedaż w Twoim salonie beauty.

Pierwsze skojarzenia, jakie budzi recepcja w salonie beauty, to uśmiechnięta recepcjonistka, odbierająca telefony, odpisująca na maile, rezerwująca wizyty. Być może nie do końca zdajesz sobie sprawę z tego, jak ważną funkcję pełni osoba, która jako pierwsza ma kontakt z Twoimi Klientami.

To jej aparycja, komunikatywność, sposób odpowiadania na zadane pytania, a także zachęcania do kolejnych wizyt, ma istotny wpływ na reakcje potencjalnych gości Twojego salonu. Nowy Klient dzwoniący, by umówić wizytę lub po prostu chcący zaczerpnąć jakiś informacji, zdany jest na kontakt z Twoją recepcjonistką. Jej rola to nie tylko zdawkowe: „Zapisałam Panią, do zobaczenia”, czy „W tym miesiącu już nie dysponujemy wolnymi terminami, mogę Pani zaproponować ewentualnie przyszły”.

Recepcjonistka powinna znać odpowiedź na niemalże każde pytanie.

Należy zdawać sobie sprawę, że po drugiej stronie słuchawki jest człowiek, który szuka upewnienia, że to dobry pomysł, aby skorzystać z usług Twojego salonu, że masz rozwiązania na jego problem, że go rozumiesz i zrobisz wszystko, aby mu pomóc. Nierzadko dzwoniący chcą też uzyskać dodatkowe informacje dotyczące danej usługi. Dlatego to niezwykle ważne, by recepcjonistka było odpowiednio przeszkolona. Mimo, że sama osobiście nie wykonuje danych zabiegów, powinna wiedzieć na ich temat jak najwięcej.

Najczęstsze pytania dotyczą przebiegu usługi, tego jak wygląda np. zabieg medycyny estetycznej, ile czasu trwa, czy wymaga okresu rekonwalescencji, czy wystarczy jeden zabieg, czy konieczna jest cała seria, jaki jest koszt usługi, czy rozwiąże ona dany problem, przypadłość, jakich efektów można się spodziewać itp.

Klienci potrafią być kreatywni i bywają zaskakujący, lecz istnieje szereg pytań powtarzających się, które warto spisać. Wystarczy utworzyć specjalną listę z takimi pytaniami i odpowiedziami, do której recepcjonistka zawsze będzie mogła zajrzeć i przypomnieć sobie najważniejsze informacje.

Prezentacja korzyści, czyli jakim językiem mówić do Klienta.

Mówiąc np. „Ten zabieg świetnie działa na zmarszczki”, raczej nie podziałasz na wyobraźnię Klientki. Formułując zdanie w ten sposób: „Zabieg ten jest niezwykle skuteczny. Niweluje zmarszczki, dzięki czemu Pani cera stanie się wygładzona i będzie wyglądała 10 lat młodziej” – zachęcasz, podajesz rezultaty i przytaczasz konkretną korzyść. Dostrzegasz różnicę? Warto też w rozmowie telefonicznej, która daje ograniczony czas na rzucanie argumentami i zbadanie potrzeb, podkreślić opinie innych Klientów, którzy z danej opcji korzystali.


Oto przykład: „ Z tego zabiegu korzysta u nas wiele Klientek, mających problem z przebarwieniami skórnymi i są bardzo zadowolone. Twierdzą, że po zabiegu ich skóra stała się znacznie bardziej jednolita i nabrała zdrowego blasku, dlatego mogę go Pani szczerze polecić”.

Liczy się Klient i jego potrzeby.
Jeśli go przekonasz do swojej usługi odpowiednimi argumentami,
atrakcyjnymi dla niego, nie będzie miał wątpliwości.


Bezpłatne konsultacje pomogą zbudować relacje.Przez telefon, nie widząc się z Klientem twarzą w twarz, ciężko jest zbadać jego potrzeby i zaproponować konkretne rozwiązanie. Jest to szczególnie utrudnione, zwłaszcza jeśli sam Klient nie wie jaki ma rodzaj skóry, czego potrzebuje i w jaki sposób można mu pomóc. Dlatego świetnym rozwiązaniem jest zachęcanie do skorzystania z bezpłatnych konsultacji, do których recepcjonistka powinna namawiać i tłumaczyć, że tylko wtedy będzie można określić kondycję skóry i dobrać możliwie najlepszą kurację.

Jeśli Klient odwiedzi Twój salon, znacznie uprości się droga do jego zdobycia. Pozostaniesz o krok, od przekonania go, że znajduje się w dobrych rękach i że właśnie znalazł miejsce, w którym uzyska to, czego pragnie. Nic tak nie ułatwia zbudowania relacji, jak atmosfera zaufania, zrozumienia i odpowiedź na pytania nurtujące Klienta. Aby móc się wykazać na tym polu, konieczne są umiejętności recepcjonistki, która będzie w stanie skutecznie przekonywać do skorzystania z konsultacji i przyciągnie potencjalnego Klienta do Twojego salonu.

Prezentacja kosmetyków profesjonalnych.

Po zabiegu Klientka udaje się do recepcji, by go opłacić i ewentualnie zapisać się na kolejne wizyty. To idealny moment na zaproponowanie linii kosmetyków, idealnie dobranych do potrzeb jej skóry. Warto podkreślić tu ich działanie i unikalny skład, odmienny od tego, jaki możemy znaleźć w kosmetykach dostępnych w zwykłej drogerii. Tutaj również bardzo istotny jest język korzyści, poinformowanie o tym, że przy danym zabiegu należy skórę odpowiednio pielęgnować w domu.

Recepcjonistka powinna odznaczać się wysokim stopniem empatii oraz znajomością składników i działania danych kosmetyków. To od jej umiejętności sprzedażowych w dużej mierze zależy, czy Klient zakupi dany produkt. Szybka konsultacja z kosmetologiem, który potwierdzi skuteczność kosmetyków i utwierdzi Klienta o ich właściwościach, może okazać się pomocna.

Jasno określaj standardy.

Diabeł tkwi w szczegółach. Dlatego już po przekroczenia progu Twojego salonu, Klient powinien czuć się wyjątkowo. Niedostrzeżenie go, to największe faux pas. Recepcjonista powinna go powitać, wziąć od niego okrycie wierzchnie, zaproponować kawę lub herbatę i zaprosić do miejsca, gdzie będzie on mógł się zrelaksować, w oczekiwaniu na usługę. Jeśli zna jego imię, tym lepiej. To brzmi dobrze: „Dzień dobry Pani Anno, poproszę o płaszcz. Napije się Pani kawy, czy herbaty?”

„Dzień dobry. Proszę schować sobie płaszcz do szafy i tutaj zaczekać.” – to niekoniecznie brzmi dobrze.

Pamiętaj, że to od pierwszej wizyty Klienta w Twoim salonie i tego jak zostanie potraktowany, zależy to, czy do niego powróci i czy będzie polecał go innym.

„Nigdy nie ma się drugiej okazji, żeby zrobić pierwsze wrażenie.”

Rola samorozwoju menadżera w kontekście współczesnych problemów związanych z fluktuacją pracowników

Rola samorozwoju menadżera w kontekście współczesnych problemów związanych z fluktuacją pracowników

Przedsiębiorcy za jeden z ważniejszych problemów, z jakimi przychodzi im mierzyć się w dzisiejszych czasach, podają odpływ pracowników, szczególnie tych wysoko wykwalifikowanych. Problem ten nie omija pracowników fizycznych, fizjoterapeutów, kosmetologów w branży Beauty. Wyzwanie to sprawia, że zmianie ulegają m.in. warunki wynagrodzenia, system pracy, podejście do tematu szkoleń i rozwoju pracowników.

To z pewnością jest dobry kierunek! Jednak jest jeszcze coś, co ma ogromny wpływ na utrzymanie zaangażowanych pracowników w danym zespole. To menadżer, który jest…liderem i mentorem. Aby takim być, powinien stale dbać o swój rozwój i nie poprzestawać w uczeniu się.

 

Wielokrotnie w swojej karierze coacha jak i przedsiębiorcy spotykałam menadżerów, którzy poświęcali czas i energię na samorozwój. Doskonale zdawali sobie sprawę, że aby być efektywnym liderem i utrzymać zmotywowany, zaangażowany zespół, należy inspirować ludzi do rozwoju i wspierać ich we wzrastaniu.

Być przykładem. To mądre podejście do przywództwa na miarę XXI wieku doskonale wpisuje się nie tylko w zarządzanie w korporacjach ale również w małych zespołach. W świetle powyższego, to menadżer bierze odpowiedzialność za samodoskonalenie, mając na względzie to, że sam jest osobą, od której powinien rozpocząć zarządzanie.

 

QUO VADIS LIDERZE?

 

W jakim kierunku powinien zmierzać samorozwój menadżerów w kontekście batalii z problemem odpływu pracowników z organizacji?

Jednej z przyczyn fluktuacji pracowników upatruje się w niedostosowaniu zarządzania do zmian wynikających ze spotkania w organizacji przedstawicieli różnych pokoleń. W związku z tym, sprawdźmy, które umiejętności menadżerskie są najistotniejsze z punktu widzenia przedstawicieli pokoleń XYZ (tabela)[1]. Potraktujmy to jako punkt wyjścia do określenia kierunku Twojego samorozwoju jako efektywnego lidera zespołu.

 

Pokolenie Cechy pracowników reprezentujących dane pokolenie Pożądane cechy i umiejętności menadżerów najistotniejsze dla przedstawicieli poszczególnych pokoleń
X ·         zaangażowani i lojalni,

·         ambitni, ciężko pracujący,

·         profesjonalni, doświadczeni,

·         zmęczeni, zestresowani.

·        doskonale rozwinięta umiejętność komunikacji, w tym przekazywania informacji zwrotnych,

·        przewodzenie przez własny (wysoce etyczny) przykład,

·        rozwinięta inteligencja emocjonalna i empatia,

·        umiejętność określania jasnych celów, motywowania, doceniania członków zespołu, budowania ich ścieżek kariery i wspierania w rozwoju,

·        zachowywanie równowagi praca-życie prywatne.

Y

·         Ambitni,

·         konkurencyjni, elastyczni, skłonni do zmian,

·         energiczni,

·         roszczeniowi, naiwni, niecierpliwi.

·        doskonale rozwinięta umiejętność komunikacji, w tym przekazywania informacji zwrotnych,

·        umiejętność określania jasnych celów, motywowania, doceniania członków zespołu, budowania ich ścieżek kariery i wspierania w rozwoju,

·        pozytywne nastawienie i optymizm.

Z ·         ciekawi świata,

·         elastyczni i mobilni,

·         beztroscy, potrafiący zachować równowagę na płaszczyźnie obowiązki/praca-życie osobiste/przyjemności,

·         niecierpliwi, naiwni, zagubieni w realnej codzienności, niepewni swoich umiejętności.

·        pozytywne nastawienie i optymizm,

·        umiejętność określania jasnych celów, motywowania, doceniania członków zespołu,

·        pozwalanie na naukę przez eksperymenty, popełnianie błędów,

·        elastyczność – otwartość na pracę zdalną/home office, elastyczne godziny pracy,

·        zachowywanie równowagi praca-życie prywatne.

 

W dzisiejszych czasach samorozwój menadżerów wymaga koncentracji na aspektach work-life balance, zarządzaniu sobą w czasie, automotywacji i asertywności. Niezwykle istotna jest praca nad umiejętnościami jasnej komunikacji. Jest to niekończąca się praca jako że co jakiś czas na rynek pracy będą wchodzić przedstawiciele kolejnych pokoleń, a każde z nich oczekuje przekazu „w swoim języku”.

Niemożliwym byłby efektywny autorozwój bez znajomości technik, narzędzi czy choćby zasad organizacji czasu swojej pracy. Mogą to być metody specjalistów z tej dziedziny (np. idea Getting Tings Done®), Twój „autorski” system priorytetyzacji zadań z wykorzystaniem samoprzylepnych kolorowych karteczek czy np. program komputerowy toggl® do monitorowania czasu spędzonego przy komputerze, poświęconego na wykonanie projektu.

Ważne abyś spróbował wielu rozwiązań, był na nie otwarty i dokonał wyboru optymalnych DLA CIEBIE „narzędzi”. W końcu mają one pomagać w sposób naturalny, a nie dokładać pracy i być udręką.

Z zarządzaniem sobą w czasie przeplata się koncepcja równowagi praca-życie prywatne (work-life balance), na którą szczególnie zwracają uwagę przedstawiciele wszystkich pokoleń. Znając swoją rolę jako menadżera-lidera i inspiratora swojego zespołu, dążąc do jej jak najlepszej realizacji, pamiętaj o zachowaniu harmonii między pracą, a życiem prywatnym.

Elastyczny czas pracy czy (sporadyczna) praca w trybie home office, zaplanowanie pracy zgodnie z występującą sezonowością, poznanie technik produktywnej pracy, wreszcie medytacja to tylko niektóre rozwiązania prowadzące do praktykowania work-life balance. Praktykuj je sam ale również dziel się tymi doświadczeniami z członkami swojego zespołu, pokaż, że mogą z nich korzystać, a Ty to akceptujesz i wspierasz.

 

NARZĘDZIA PRZYDATNE NA DRODZE SAMOROZWOJU

 

Jak pracować nad wymienionymi cechami w praktyce? Oto kilka wskazówek dla menadżerów poważnie traktujących samorozwój.

 

1. Dołącz do grupy mastermindowej, odpowiadającej kierunkowi Twojego rozwoju.

 

Niewielkie grupy (do 5 osób) zmierzających w kierunku podobnym do Twojego, znajdujące się na różnym poziomie zaawansowania, posiadające różne bądź zbliżone doświadczenie mogą być dla Ciebie niezwykle pomocne w określeniu działań czy nawet doprecyzowaniu kierunku, w którym zmierzasz.

Takie grupy „spotykają się” np. za pośrednictwem Skype-a bądź „w realu” na krótkich sesjach, podczas których każdy z uczestników czerpie inspiracje, poszukuje rozwiązania swojego problemu poprzez dyskusje z pozostałymi członkami grupy. Sesje odbywają się regularnie, są moderowane i zorganizowane w taki sposób, aby wzajemnie szanować swój czas i aby każdy z uczestników miał okazję przedstawienia zagadnień, z którymi się mierzy. Członkowie grup mastermindowych mogą organizować, np. miesięczne wyzwania podczas których pracują nad lepszym zarządzaniem sobą w czasie. Dzielą się w tym czasie efektami swoich działań co wpływa dopingująco na członków zespołu.

Jako że proces rozwoju i nauki wielu osobom przychodzi łatwiej gdy nie są w nim osamotnione, członkowie grupy raz w miesiącu mogą głosować na inspirującą książkę (np. z zakresu rozwiązywania sytuacji konfliktowych w zespole czy zarządzania talentami), którą wszyscy przeczytają i będą w oparciu o nią pracować na najbliższych sesjach. Wartościowym elementem idei mastermaind-u jest możliwość zorganizowania krótkich sesji szkoleniowych, podczas których „nauczycielem” jest jeden z uczestników, dzieli się on swoim doświadczeniem, wprowadza w temat, w którym jest ekspertem. Ważny jest wybór tematu, który będzie interesować wszystkich członków grupy. Istotne aby wszyscy uczestnicy mieli możliwość zaangażowania, byli aktywni, pamiętając przy tym, że grupa ma służyć wzrostowi każdego z nich.

Zespół powinien się wspierać poprzez wyznaczanie wyzwań, wzajemną motywację, pomoc w określaniu celów samorozwoju i ich wprowadzaniu w życie, w tym rozwiązywanie napotykanych problemów. Wszystko to odbywa się w duchu zaufania, szczerości, szacunku. Problem, który spędzać Ci sen z oczu może okazać się błahym gdy podzielisz się nim z innymi, doświadczonymi osobami. Zgodnie z zasadą: co dwie głowy to nie jedna…, rozwiązania pojawiają się w mig. Mastermind pozwala też spojrzeć na wiele zagadnień z dystansu.

Jak stworzyć grupę mastermind-ową lub dołączyć do właśnie tworzącej się? Często w zamkniętych biznesowych grupach tematycznych portalu społecznościowego Facebook, dotyczących danego tematu pojawiają się zaproszenia do nowo tworzących się grup. Sam możesz też stworzyć taki post, ważne abyś był pewien, że w grupie znajdują się osoby poważnie podchodzące do tematu samorozwoju, daj sobie czas na obserwację osób i dyskusji jakie toczą.

Bywa, że blogerzy piszący o tematyce mastermind-u zachęcają do tego, aby zainteresowane osoby pozostawiały w komentarzach propozycje utworzenia grupy. Istnieje też wariant płatny mastermind-u,w którym występuje mentor-nauczyciel, wspierający uczestników wysoce ekspercką wiedzą.

 

2. Korzystaj ze wsparcia ekspertów, którzy podczas szkoleń i warsztatów podzielą się z Tobą doświadczeniem i wiedzą.

 

Podczas warsztatów pod okiem eksperta pracujesz w grupie nad rozwojem pożądanych umiejętności, mogą to być właśnie te, które pomogą Ci być efektywniejszym menadżerem, lepiej prowadzić zespół ku osiągnięciu celów i wzrastać każdemu z jego członków, niezależnie od tego jakie reprezentują pokolenie. Forma pracy grupowej daje lepszy ogląd sytuacji z różnych perspektyw, jest okazją do wymiany doświadczeń i przemyśleń.

Jako autorka wielu programów szkoleniowych i warsztatów dedykowanych menadżerom, mam styczność nie tylko z osobami „wysyłanymi” przez organizację na szkolenia ale i liderami, którzy sami wychodzą z inicjatywą, wiedząc nad czym chcą pracować dla zwiększenia efektywności. Doceniam czas zainwestowany w samorozwój dlatego tworzę szkolenia zawierające jak najwięcej wiedzy praktycznej, zapraszam najlepszych ekspertów, którzy mogą wnieść realny wkład ze swojego „podwórka” tematycznego.

Polecam Ci udział właśnie w takich szkoleniach. Uważam, że w dobie przesytu ofertami edukacyjnymi na bardzo ogólnym poziomie, ten kierunek jest uczciwym. W najnowszym projekcie – obozie „Leadership”, realizowanym wraz z Iwoną Guzowską, mistrzynią świata w kickboxingu, wspieramy uczestników i towarzyszymy im m.in. w pracy nad wydobyciem wewnętrznej siły, która potrzebna jest chociażby do określenia kierunku samorozwoju czy bycia liderem efektywnego zespołu. Nasz obóz to czas nauki budowania dobrego zespołu i zarządzania jego potencjałem ale także okazja do przyjrzenia się sobie jako liderowi. Szczegóły warsztatów poznasz odwiedzając stronę www.skutecznylider.pl

Jeśli nie możesz pozwolić sobie na kilkudniowe wyłączenie z obowiązków menadżerskich (do którego mimo wszystko mocno namawiam), do dyspozycji masz wiele wysoce merytorycznych szkoleń czy warsztatów, które możesz realizować w dogodnym dla Ciebie miejscu i czasie. Realizowane są one w formie zdalnej, bazują na wcześniej nagranych lekcjach i zadaniach do wykonania. Dla tych, którzy czują niedosyt i chcą poza tym materiałem otrzymać bezpośrednie wsparcie „szkoleniowca”, autorzy często proponują pakiety premium bądź VIP, w ramach których otrzymasz indywidualne sesje z trenerem, podczas których wspólnie możecie przepracować konkretny projekt bądź problem z Twojego „podwórka”.

Coraz częściej na platformach typu Udemy, Coursera czy Skillshare dostępne są jakościowe szkolenia. Warto jednak przyjrzeć się opiniom uczestników aby wybrać te najlepsze merytorycznie jako że zasoby portali są ogromne.

Jeśli potrzebujesz indywidualnego podejścia, alternatywą (bądź dopełnieniem) dla szkoleń może być dla Ciebie praca z coachem bądź mentorem. W zależności od typu osobowości, etapu samorozwoju, na którym się znajdujesz czy zagadnienia, nad którym chcesz pracować, zacznij od decyzji czy potrzebujesz wsparcia mentora czy coacha.

 

3. Sięgaj po rozwijającą lekturę, słuchaj inspirujących podcastów, czerp wiedzę z wartościowych blogów. 

 

Dobiegają końca czasy gdy obawiano się dzielenia wiedzą „za darmo”, a materiały umieszczane na blogu czy w udostępnianym do pobrania e-booku były bardzo skromne, stanowiły jedynie prezentację produktu czy usługi. Najlepsi blogerzy czy autorzy podcastów chętnie dziś ukazują kulisy budowania swojego biznesu, a tym samym dzielą się w szerokim zakresie swoją wiedzą, np. z zakresu zarządzania sobą w czasie, tworzeniem zespołów projektowych czy rozwiązywania sytuacji konfliktowych w zespołach.

Aby mieć pod ręką ulubione podcasty różnych autorów i sprawnie nimi zarządzać, możesz korzystać z rozwiązań typu Podcast Republic. Wielu twórców podcastów dołącza do swoich „słuchowisk” notatki wizualne, które możesz pobrać w formacie pdf-a. Stanowią one graficzny skrót informacji z nagrania, a dla wzrokowców będą dobrym materiałem utrwalającym wiedzę. Natomiast alternatywą dla tradycyjnych książek są audiobooki. Jeśli łatwiej chłoniesz wiedzę ze słuchu, będzie to dla Ciebie szczególnie dobre rozwiązanie. Książki w formie nagrań audio sprawdzają się np. gdy spędzasz wiele godzin w aucie.

Coraz częściej serwisy internetowe profesjonalnych magazynów typu Harvard Business Review, Forbes udostępniają otwarte artykuły na temat przywództwa czy konkretnie samorozwoju menadżerów – korzystaj z tego!

 

4. Bywaj na konferencjach, kongresach i targach – czerp wiedzę nie tylko branżową ale poszukuj nowych kierunków rozwoju, wymieniaj się doświadczeniami, nawiązuj kontakty.

 

Zachęcam Cię do udziału w debatach toczących się podczas takich eventów, ze zdobytej wiedzy nie tylko Ty możesz skorzystać, warto abyś nowinkami dzielił się z zespołem, a później angażował jego członków w podejmowanie decyzji, np. co do wprowadzenia nowych usług czy rozwiązań.

Niektóre z wydarzeń branżowych mają charakter międzynarodowy, np. Targi Beauty Forum, odbywają się w różnych krajach Europy, a przez to poszerzają horyzonty wiedzy, umożliwiają Ci nawiązanie kontaktu z profesjonalistami z zagranicy. Polecam również udział m.in. w Beauty Days, Targach Beauty Expo, Beauty Trends, Europejskim Kongresie SPA. Część konferencji kierowana jest do menadżerów, a ich tematyka dotyczy m.in. motywowania członków zespołu, wprowadzenia do pracy dla nowo zatrudnionych czy skutecznej rekrutacji.

Nie ograniczaj się tylko do wydarzeń związanych z Twoją branżą, bądź otwarty na wiedzę z zakresu sprzedaży, marketingu czy psychologii.  W poszukiwaniu takiej wiedzy warto wziąć udział  m.in. w Golden Marketing Conference. Nie musisz być ekspertem w każdej dziedzinie ale z pewnością będziesz autorytetem dla swojego zespołu jeśli będziesz orientować się w obecnych trendach czy przyszłościowych kierunkach.

Jeśli nie możesz wziąć udziału w wydarzeniach, dowiedz się czy istnieje możliwość zakupu podręcznika konferencyjnego bądź materiału video z wystąpieniami prelegentów.

 

5. Buduj kampanię employer branding „krok po kroku” 

 

Zapraszam na stronę, gdzie szerzej omówiłam temat :

Employer branding, czyli jak budować markę pracodawcy

 

Jeśli jesteś na etapie rozpoznania i ustalenia planu dalszego samorozwoju, szczególnie zachęcam Cię do przyjrzenia się narzędziu o nazwie Structogram, pozwalającemu poznać Ci tę biostrukturę mózgu, która najsilniej odpowiada za Twoje zachowania, decyzje.

Dzięki temu lepiej rozpoznasz jakie są Twoje genetycznie zaprogramowane predyspozycje m.in do zarządzania zespołem, delegowania zadań, komunikacji, przywództwa. Structogram pozwala m.in. na rozeznanie atutów lidera, umiejętności czy cech, które może on umieścić na liście tych do dalszego rozwoju i zarządzania nimi. Jeśli interesuje Cię to zagadnienie, koniecznie odwiedź stronę www.krokdodecyzji.pl

Twój samorozwój nabierze głębszego znaczenia jeśli, poza praktycznym wykorzystaniem wiedzy i umiejętności, które zdobędziesz, będziesz się nimi dzielił ze swoim zespołem. Nie bój się tego, ucząc innych, pomagając im wzrastać, dajesz im do zrozumienia, że są dla Ciebie i organizacji ważni. To milowy krok do zbudowania wysoce zmotywowanego, rozwijającego się i efektywnego teamu.

 

 

Planowanie i czas w branży Beauty

Planowanie i czas w branży Beauty

Planowanie i czas w branży Beauty

 

Dzisiaj chciałabym poruszyć ważny temat planowania i czasu. Jest on skierowany do profesjonalistów – Beauty, a także profesjonalistów innych branż dlatego, ze zagadnienia o których będę mówić, które będę poruszać mogą się również przydać osobom w innych branżach. 

Z jednej strony będzie troszeczkę specjalizacji jeśli chodzi o branżę Beauty, z drugiej strony będzie o zarządzaniu, z trzeciej strony będzie o rozwoju i motywacji. 

Moim marzeniem jest scalić branżę Beauty i stworzyć grupę profesjonalistów, które są zainteresowane porządnym, właściwym, konkretnym zarządzaniem w swojej firmie.

 

Zauważ problem

 

Na rożnych konferencjach bardzo często słyszę u dziewczyn, które prowadzą swoje biznesy, że mają mnóstwo różnych problemów. Nie tylko z kadrą, nie tylko z zarządzaniem ale z szeregiem działań, które możemy zaliczyć do obowiązków dnia codziennego. Dzisiaj chcę Tobie powiedzieć jak sobie z tymi problemami poradzić. 

Bardzo dużo osób w branży Beauty mówi, że nie może sobie poradzić z bieżącymi problemami. Jeżeli to jest osoba, która sama prowadzi swój biznes i ona albo jest sama w salonie, mówi, że nie mam czasu na wysłanie zusu, nie mam czasu na odbieranie maili, nie mam czasu dla rodziny, nie mam czasu na nic, tylko siedzę w gabinecie 12- 14 godzin. Jest tak, czy nie? Czy po prostu jesteś królową życia, boginią życia i masz czas na wszystko? 

Jeśli jest tak, jak powiedziałam na początku to kwalifikujesz się do tego, żeby chociaż przeczytać to co mam Ci do powiedzenia, bo być może pomoże Ci to w dalszym działaniu w Twojej firmie. 

Druga grupa ludzi to jest tak, która ma swój biznes, ma 2-3 pracowników i tutaj się też komplikuje, bo jeszcze oprócz tego trzeba tymi ludźmi zarządzać. Dochodzi delegowanie zadań, dochodzą te wszystkie inne czynności, które należny wykonać przy zatrudnianiu pracowników. 

Jest jeszcze inna grupa ludzi – taka, która w swoim zespole ma od kilkunastu do kilkudziesięciu ludzi. Tam to zarządzanie wygląda troszeczkę inaczej. Ja szerzej mówię o tym w moim kursie on-line po pierwsze „Wykonaj demakijaż swojego biznesu”, a potem „Osiągnij sukces z Justyną Bielenda”. Zapraszam Cię serdecznie – zapisać się na listę osób zainteresowanych kursem możesz poniżej.

 

Planowanie

 

Dzisiaj chciałabym porozmawiać o planowaniu. Co się dzieje, że nie możemy sobie poradzić z tymi wszystkimi zadaniami, które mamy na co dzień. Ktoś powie jest świetny kurs, jest świetna książka jak zarządzać czasem, No dobrze, ale Ty nie możesz zarządzać czasem. Czas jest ciągły, taki sam on stale płynie. Jeśli Ty budzisz się codziennie o 7 to masz tylko 24 godziny, żeby wykonać jakieś czynności. Czas się nie rozciągnie, czas się nie skurczy, nie możesz nim zarządzać. 

Jedyne co możesz zrobić to zarządzać sobą. 

Dobrze, to teraz powiesz, jak to wszystko zrobić, jak wykonać wszystkie zadania? Tu muszę gdzieś pojechać, coś załatwić, wykonać jakieś zabiegi, wysłać zusy, zorganizować spotkania…

Po pierwsze – zapisz na kartce, albo w swoim kalendarzu – wszystko co chcesz zrobić następnego dnia. To jest mega ważne. Pozwól, że podam Ci kilka przykładów takich właśnie zadań do wykonania: 

  • praca (mam swój salon lub pracuję u kogoś)

  • odbieranie maili

  • wyjście na lodowisko z dzieckiem

  • opłacić rachunki online

  • masaż refleksologia

  • obsługa reklamacji

  • obejrzenie seriali

  • FB 

  • spotkanie z przedstawicielem. 

Dlaczego nie udaje nam się wykonać wszystkich zaplanowanych zadań? Albo lecimy wg listy, która jest zaplanowana losowo lub wybieramy sobie zadania bez określonego porządku, przez co nie starcza nam czasu na wykonanie ich wszystkich. Chaos, który powstaje przeszkadza nam w wykonaniu wszystkich zadań.  Nie wykonamy czegoś i potem to zaczyna się nam nawarstwiać.

Chciałabym Ciebie zapytać co jest Twoim przeszkadzaczem i przeszkadza w realizacji Twoich codziennych zadań? Ja powiem tylko tyle To są zwykle osoby z Twojego bliskiego otoczenia: koleżanki z pracy: przychodzą, rozpoczynają rozmowę i w tym momencie Ty pozostawiasz swoje zadania do wykonania i dołączasz się do swojego przeszkadzacza. Co należy zrobić w takiej sytuacji? Odpowiedzieć grzecznie, możesz mi poprzeszkadzać, ale nie dzisiaj. Dziś mam bardzo ważny projekt do wykonania i po prostu muszę się nad nim skupić. 

Drugim przeszkadzaczem są wszystkie bodźce, które odbieramy z zewnątrz. Mamy je w telefonach, laptopach, czyli koncentrujemy się na tym, co nie trzeba. Wystarczy jedna sekunda – powiadomienie w mediach społecznościowych i już odrywamy się od naszej pracy. 

Jeśli nie zaplanujemy sobie pracy, to gwarantuję, że tylko losowy przypadek pozwoli nam wykonać wszystkie zadania z naszej listy do zrobienia. Pomyśl sobie jeszcze teraz jakie są Twoje inne bodźce, inne rozpraszacze, które powstrzymują Ciebie od osiągnięcia Twojego celu, wykonania wszystkich zadań z listy do zrobienia. 

 

Dobrze, to teraz zastanówmy się co zrobić z taką listą zadań do wykonania? Ja podpowiem CI rozwiązanie, które proponuje Brian Tracy . Jest to metoda, która może Cię wspomóc w określeniu porządku konkretnych działań. 

  • A – ważne – poniesiesz konsekwencje (wszystkie zadania, które jeśli ich nie wykonasz poniesiesz konsekwencje)

  • B – pilne/ważne (nie poniesiesz konsekwencji) – Chcę CI wytłumaczyć jedną rzecz – co to znaczy że coś jest ważne a co pilne? Ważna rzecz to jest ważna dla Ciebie, dla Twojej rodziny, dla tego wszystkiego co jest związane z Tobą, a pilne rzeczy – są to sprawy dla innych, pilne dla kogoś.

  • C – przyjemności

  • D – delegowanie – wszystkie rzeczy, które możesz zlecić komuś i nie musisz ich sama wykonywać.

  • E – eliminacja – musisz założyć, że znajdą się zadania, jakie będziesz musiała wyeliminować.

Żeby wykonać ten plan, żeby konsekwentnie określać kategorie poszczególnych działań/zadań fajnie znaleźć sobie od 1-3 nawyków, które fajnie wdrożą Ciebie i pomogą Ci jeszcze bardziej się zmobilizować i skupić na osiągnięciu swoich celów. 

 

I teraz z godnie z tym, o czym mówiłam pokażę Ci jak po segregować poszczególne działania, które wypisałam powyżej:

  • praca (mam swój salon lub pracuję u kogoś) A

  • odbieranie maili B/D

  • wyjście na lodowisko z dzieckiem C

  • opłacić rachunki online A/B

  • masaż refleksologia C

  • obsługa reklamacji A/D

  • obejrzenie seriali

  • FB B/C

  • spotkanie z przedstawicielem. D

Dobrze więc mamy określone grupy działań i jaka jest zasada ich wykonania? Nie robisz B póki nie zrobisz A. Nie zrobisz C dopóki nie wykonasz zadań B.

No dobrze, a teraz w dobie nowych technologii ktoś powie no ale kartki mnie nie interesują, poza tym kartki zawsze gubię, notes zostawiam w domu, chcę znaleźć nowe rozwiązania. 

 

Narzędzia i wsparcie

 

Możesz skorzystać z dostępnych narzędzi on-line do zarządzania zadaniami jak:

  • Asana,

  • Trello, 

  • Nozbe, 

 

Możesz również skorzystać z pomocy profesjonalnego wsparcia:

  • wirtualna asystentka – Jeśli jednak rzeczywiście próbujesz różnych metod planowania i zarządzania, ale mimo wszystko nie masz czasu na takie działania – możesz skorzystać z pomocy wirtualnej asystentki. Wirtualne asystentki są to zazwyczaj osoby, które świetnie znają środowisko pracy online, ale przede wszystkim pomagają wspierać Twoje działania na takich systematycznych, codziennych podstawach. 

  • agencje – są podobne do wirtualnej asystentki, jednak zwykle są to grupy ludzi, którzy wspierają w konkretnych, sprecyzowanych działaniach i zwykle mają szerszy zakres usług.

Podsumowując

 

Pamiętaj: Nie da się zarządzać czasem, możesz zarządzać sobą!

To, co dzisiaj Tobie zaproponowałam w temacie zarządzania sobą to metoda Briana Tracy dodatkowo 2-3 nawyki, których opanowanie pomoże Ci w osiągnięciu celów. Najlepiej, żeby cel był związany z emocjami, bo emocje najlepiej napędzają nas do działania. Pokazałam Ci, jakich narzędzi możesz używać w swoim biznesie oraz gdzie szukać wsparcia swojego biznesu. 

To wszystko, co dla Ciebie przygotowałam na dzisiaj. Dziękuję Ci za przeczytanie ego wpisu. Jeśli uważasz, że może się on przydać Twoim znajomym, proszę prześlij go dalej. 

Justyna Bielenda