B2B Win/Win dla pracownika i pracodawcy?

Rok 2025 i 2026 to moment, kiedy coraz więcej firm decyduje się na przejście z tradycyjnych umów o pracę na model współpracy B2B. To rozwiązanie przynosi liczne korzyści zarówno pracodawcom, jak i pracownikom, ale wiąże się też z pewnymi wyzwaniami. Czy warto to rozważyć? W obecnych czasach koszty zatrudnienia są tak wysokie, że po odliczeniu wszystkich zobowiązań niewiele zostaje dla pracownika, co utrudnia oferowanie większych premii czy prowizji, a dla pracodawcy oznacza to dodatkowe obciążenie. Efekt? Niskie wynagrodzenia demotywują, a osiągnięcie odpowiednich zysków staje się trudniejsze. Rozwiązaniem są umowy B2B.

Moja historia z zatrudnieniem B2B.

Z mojego doświadczenia wynika, że B2B to sprawdzona forma współpracy. Pierwszą taką umowę podpisałam już w 2000 roku, kiedy prowadziłam szkolenia z zakresu HR dla dyrektorów największych firm w Polsce, a także świadczyłam usługi z zakresu sprzedaży i obsługi klienta dla firm z różnych branż. Już wtedy współpracowałam na zasadzie B2B, więc wiem, jak wiele korzyści może przynieść taki model – zarówno dla przedsiębiorców, jak i dla ich zespołów.

Korzyści dla pracowników.

A co z pracownikami? Dla nich B2B to przede wszystkim szansa na wyższe wynagrodzenie i większą elastyczność finansową. Weźmy za przykład fryzjera, kosmetologa czy fizjoterapeutę – na etacie ich pensja jest często ograniczona, a koszty związane z zatrudnieniem są ogromne. Dodatkowo, pracując na umowie o pracę, mają oni ograniczone możliwości kredytowe, co utrudnia np. zakup mieszkania czy samochodu. W przypadku B2B te problemy znikają – przy stałych dochodach na B2B, bez problemu można uzyskać wyższy kredyt.

Jak przekonać pracowników.

Oczywiście, warto poznać motywacje pracowników i pokazać im realne korzyści wynikające z przejścia na umowę B2B. Praca na B2B to nie tylko podatek 8,5% na ryczałcie i niższy ZUS na starcie, ale także możliwość wystawiania faktur na kwoty 10-15-25 tysięcy złotych brutto i więcej… Różnica jest kolosalna, prawda?

Premie pod stołem.

Jeśli Twój pracownik otrzymuje wyższe wynagrodzenie niż wynika to z dokumentów, jest to niezgodne z prawem – tzw. wypłata „pod stołem”. W dzisiejszych czasach nawet banki są zobowiązane do kontrolowania przychodów i obrotów na koncie oraz sprawdzania źródła dochodu. Opierają się na Ustawie z dnia 1.03.2018 r. o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy oraz finansowaniu terroryzmu, co oznacza, że właściciel rachunku bankowego musi „wyspowiadać się z przychodów”, a informacja jest dalej przekazywana do urzędu skarbowego. Zwyczajnie nie opłaca się ryzykować. Podatki należy płacić z godnością i spać spokojnie – istnieją rozwiązania, które pozwalają na optymalizację i cieszenie się wolnością.

Korzyść dla obu stron.

Podsumowując, B2B to nie tylko korzystniejsza forma zatrudnienia dla pracownika, ale i bezpieczniejsza, bardziej przejrzysta droga dla Ciebie jako pracodawcy. Pomóż swoim pracownikom zrozumieć te korzyści i przygotuj ich do przejścia na ten model współpracy. To inwestycja, która opłaci się obydwu stronom.

Czy to dla mnie?/Moi pracownicy się na to nie zgodzą.

Warto też dobrze przygotować swój zespół na tę zmianę, poznać ich obawy i zaproponować wsparcie na każdym etapie procesu. Wiem z doświadczenia, że nawet pracownicy z wieloletnim stażem potrafią się na to zdecydować i odczuć znaczną poprawę jakości życia oraz wzrost motywacji. Dodatkowo, na umowie B2B pracownicy zyskują większą autonomię w kwestii warunków współpracy, a także mają większe możliwości rozwoju – mogą świadczyć usługi dla innych podmiotów, które nie są konkurencją, i realizować się zawodowo na wielu polach.

To wymaga przemyślanej strategii i odpowiedniego wsparcia.

Oto kroki, które pomogą Ci skutecznie przeprowadzić ten proces:

1. Komunikacja i Edukacja:

• Rozpocznij od jasnej komunikacji: Zorganizuj spotkanie, na którym przedstawisz zespołowi powody zmiany i korzyści płynące z modelu B2B. Wyjaśnij, jak to wpłynie na ich codzienną pracę oraz wynagrodzenia.
• Zbadaj i poznaj ich motywacje życiową. Zorganizuj spotkanie, poznaj wartości i motywacje Twojego zespołu, dowiedź się czy to rzeczywiście się opłaca.
• Podkreśl korzyści: Warto, aby pracownicy zrozumieli, że B2B to szansa na wyższe wynagrodzenie, większą elastyczność, większą autonomię w zarządzaniu swoją pracą, a także możliwość rozwoju i świadczenia usług dla innych podmiotów, które nie są konkurencją.
• Zorganizuj szkolenia: Zapewnij szkolenia dotyczące prowadzenia działalności gospodarczej, zarządzania finansami, a także formalności związanych z rozliczeniami podatkowymi.

2. Wsparcie i Doradztwo

• Zapewnij wsparcie ekspertów: Zorganizuj spotkania z doradcą podatkowym lub prawnikiem, którzy odpowiedzą na wszelkie pytania i rozwieją wątpliwości.
• Indywidualne konsultacje: Umożliw pracownikom indywidualne rozmowy z ekspertami, aby mogli omówić swoją sytuację finansową i kredytową oraz ocenić, jak zmiana wpłynie na ich osobiste finanse.

3. Stopniowe Wdrażanie Zmian

• Stwórz plan przejściowy: Nie wprowadzaj zmian z dnia na dzień. Opracuj harmonogram, który pozwoli na stopniowe wdrażanie nowego modelu współpracy. Na przykład, rozpocznij od kilku pracowników, a następnie, po zdobyciu pierwszych doświadczeń, stopniowo rozszerzaj zmiany na resztę zespołu.
• Pilot projekt: Wybierz kilka osób, które jako pierwsze przejdą na B2B, aby mogły dzielić się swoimi doświadczeniami z resztą zespołu.

4. Motywacja i Lojalność

• Zmotywuj zespół: Oferuj zachęty dla tych, którzy zdecydują się na przejście na B2B, takie jak jednorazowy bonus lub preferencyjne warunki współpracy w pierwszym roku.
• Buduj lojalność: Podkreśl, że zmiana na B2B nie oznacza zmniejszenia ich wartości w firmie, ale wręcz przeciwnie – zwiększa ich rolę jako partnerów w biznesie.

5. Przejrzystość i Uczciwość

• Bądź transparentny: Upewnij się, że wszelkie informacje dotyczące zmiany są dostępne i zrozumiałe dla wszystkich pracowników. Unikaj niejasności i niedomówień.
• Podkreśl legalność: Wyjaśnij, że wynagrodzenie na umowie B2B jest w pełni legalne i zgodne z przepisami, a pracownicy nie będą musieli obawiać się żadnych sankcji ze strony urzędów.

6. Monitorowanie i Adaptacja

• Monitoruj proces: Regularnie sprawdzaj, jak zmiana wpływa na pracowników i firmę. Zbieraj feedback i dostosowuj proces, jeśli zajdzie taka potrzeba.
• Bądź otwarty na zmiany: Jeśli napotkasz trudności, bądź gotów na wprowadzenie modyfikacji w planie przejściowym, aby proces był jak najbardziej komfortowy dla wszystkich stron.

Przejście na model B2B może być korzystne, jeśli jest dobrze przemyślane i zaplanowane. Z odpowiednim przygotowaniem, komunikacją i wsparciem, Twoi pracownicy będą mogli cieszyć się większą autonomią, lepszymi warunkami finansowymi i większymi możliwościami rozwoju, a Ty – zyskami i spokojem, wiedząc, że wszystko odbywa się zgodnie z prawem.

Jeśli potrzebujesz wsparcia, jestem do Twojej dyspozycji. Moje doświadczenie w pracy na umowach B2B sięga ćwierć wieku, a obecnie wspieram właścicieli firm z branży beauty, pracując z ich zespołami. Pomogę Ci przejść przez ten proces z korzyścią dla wszystkich stron.

Pozdrawiam serdecznie,
Justyna Bielenda

Trener i psycholog w Biznesie.

Co dalej?

Jeśli wolisz wsparcie bezpośrednie zapraszam do kontaktu ze mną – poprowadzę Ciebie.

Zadzwoń do nas: + 48 795 008 408

Napisz: styl@justynabielenda.pl

Dowiedz się, jak zrobić ten pierwszy krok, by zmienić swoje życie!

Zapisz się na darmową 30-minutową konsultacje z Justyną Bielendą!

Jak zatrudnić dobrą recepjonistkę?

Po przeczytaniu dowiesz się, dlaczego klarowny opis stanowiska to klucz do przyciągnięcia idealnej kandydatki. Przekonaj się, jakie pytania zadawać podczas rozmów kwalifikacyjnych, aby wyłowić osoby nie tylko z doświadczeniem, lecz także doskonałymi umiejętnościami interpersonalnymi. Zapraszamy do dalszego czytania, aby odkryć wszystkie aspekty skutecznego procesu rekrutacji recepcjonistki!

Przygotowanie pod kątem potrzeb organizacji:

• Definicja roli i kompetencji: Pierwszym krokiem jest precyzyjne zdefiniowanie, kogo organizacja potrzebuje, jakie ma być główne zadanie danej roli oraz jakie kompetencje są kluczowe do jej pełnienia.
• Tworzenie profilu kandydata: Na podstawie tych informacji, konstruuje się szczegółowy profil kandydata, uwzględniając cechy osobowości, umiejętności techniczne oraz wartości zgodne z kulturą firmy.

Przygotowanie ogłoszenia:

• Strategiczne ogłoszenie: Bazując na profilu kandydata, przygotowuje się strategiczne ogłoszenie, które przyciągnie osoby posiadające właściwe kwalifikacje i pasujące do wartości organizacji.
• Employer Branding: Dodatkowo, warto zadbać o promocję marki pracodawcy (employer branding), prezentując korzyści wynikające z pracy w danej firmie oraz unikalne cechy, które wyróżniają organizację na rynku pracy.

Przebieg procesu rekrutacji:

• Spotkanie online: Pierwszy etap może obejmować spotkanie online, gdzie można ocenić podstawowe kompetencje kandydatów, ich dostępność oraz wstępne dopasowanie do roli.
• Badanie poszczególnych poziomów: Kolejne etapy powinny skoncentrować się na bardziej szczegółowych ocenach, obejmujących zarówno umiejętności techniczne, jak i miękkie, dostosowane do różnych poziomów odpowiedzialności.
• Feedback dla kandydatów: Niezależnie od wyniku, ważne jest zapewnienie konstruktywnego feedbacku dla kandydatów, co zbuduje pozytywny wizerunek firmy nawet w przypadku decyzji o nieprzyjęciu do zespołu.

Zaplanowany onboarding:

• Onboarding: Zadbanie o profesjonalny onboarding to kluczowy element zatrzymania nowych pracowników. Planowanie procesu integracji od pierwszych dni może wpływać na długoterminową lojalność i zaangażowanie pracowników.

Kompetencje i doświadczenie:

1. Proszę opowiedzieć nam o swoim doświadczeniu jako recepcjonistki lub w podobnych stanowiskach, które mogą mieć zastosowanie w tej roli.
2. Jakie konkretne zadania wykonywałeś/-aś?
3. W jaki sposób zarządzasz swoim czasem i organizujesz codzienne zadania na stanowisku recepcjonistki?
4. Czy potrafisz skutecznie koordynować różne zadania i działać w dynamicznym środowisku salonu fryzjerskiego lub kosmetycznego.

Cechy charakteru i inteligencja emocjonalna:

1.  Jakie cechy charakteru uważasz za najważniejsze dla pracy na stanowisku recepcjonistki? Dlaczego są one istotne?
2. Jak radzisz sobie z trudnymi sytuacjami lub klientami? Czy potrafisz zachować spokój i profesjonalizm w stresujących momentach? Podaj przykład.
3.  Jakie kroki podejmujesz, aby utrzymać pozytywną atmosferę w miejscu pracy i zbudować dobre relacje z klientami i zespołem?

Umiejętności poznawcze:

1. Jakie kompetencje komputerowe i obsługi programów biurowych posiadasz?
2. W jaki sposób skutecznie zbierasz dane, przyjmujesz zamówienia i rozliczasz usługi dla klientów?
3. W jaki sposób dbasz o dokładność i dbałość o szczegóły w swojej pracy?

Inteligencja emocjonalna:

1. Czy potrafisz rozpoznać i zrozumieć emocje klientów oraz swoje własne? Proszę podaj przykłady.
2. Jak radzisz sobie z sytuacjami, w których klient jest niezadowolony lub ma reklamację?
3. Czy potrafisz okazywać empatię i wykazywać zrozumienie w interakcjach z klientami i współpracownikami? Podaj przykład.

Umiejętności interpersonalne:

1. Jakie techniki stosujesz, aby zapewnić klientom doskonałą obsługę i uczucie zadowolenia z wizyty w salonie?
2. W jaki sposób budujesz pozytywne relacje z klientami i zespołem? Daj przykłady swoich sukcesów w tej dziedzinie.
3. Czy potrafisz aktywnie słuchać i dostosować swoją komunikację do różnych typów klientów? Podaj proszę przykład.

Zadania specyficzne dla stanowiska recepcjonistki:

1. Proszę przedstawić w jaki sposób byś obsłużył/-a klienta, który zgłasza się z reklamacją.
2. Daj nam przykład, jak byś zadbał/-a o organizację i terminy wizyt w przypadku dużego napływu klientów.
3. Wyobraź sobie sytuację, w której musisz jednocześnie odbierać telefony, umawiać wizyty oraz odpowiadać na pytania klientów. Jak sobie poradzisz w takiej sytuacji?

Umiejętności inteligencji poznawczej:

1. Jakie są Twoje zdolności analityczne i jak je wykorzystujesz w codziennej pracy na stanowisku recepcjonistki?
2. W jaki sposób potrafisz skutecznie rozwiązywać problemy i podejmować decyzje w sytuacjach, gdzie brakuje jednoznacznych wytycznych?
3. W jaki sposób radzisz sobie z zapamiętywaniem informacji i szybkim przyswajaniem nowych treści związanych z usługami salonu ?

Na kolejnym etapie rekrutacji, można przeprowadzić bardziej zaawansowane testy,
scenariusze i symulacje, aby jeszcze dokładniej ocenić umiejętności i potencjał osoby
kandydującej na stanowisko recepcjonistki.

Testy praktyczne:

1. Testy obsługi programu do umawiania spotkań – Kandydatka może zostać poproszona o przeprowadzenie symulacji umawiania wizyt na różne dni i godziny, zarządzanie zapisami klientów i aktualizację grafiku.
2. Testy z obsługi telefonów i poczty – Może być wymagane, aby kandydatka odegrała rolę recepcjonistki, odbierając i udzielając odpowiedzi na telefony lub reagując na fikcyjne wiadomości pocztowe.
3. Testy z umiejętności sprzedażowych – Kandydatka może zostać poproszona o przekonanie „klienta” do skorzystania z konkretnej oferty lub usługi salonu.

Scenariusze z sytuacjami zawodowymi:

1. Przykładowe scenariusze trudnych klientów – Kandydatka zostaje wystawiona na fikcyjne sytuacje z klientami o różnych nastrojach i wymaganiach, a jej zadaniem jest radzenie sobie z nimi w sposób profesjonalny i empatyczny.
2. Scenariusze zarządzania czasem – Kandydatka musi stawić czoła wielu zadaniami jednocześnie, a jej umiejętność priorytetyzacji i skutecznego planowania czasu jest testowana.

Rozmowy panelowe z zespołem:

1. Możliwość spotkania z członkami zespołu recepcji oraz kierownictwem salonu, aby poznać kandydatkę bliżej i ocenić jej zdolność do współpracy z innymi pracownikami.
2. Pytania dotyczące sytuacji, które wymagają koordynacji działań z innymi członkami zespołu, aby zobaczyć, jak dobrze potrafi współpracować i kierować zespołem.

Intensywny dzień próbny:

Możliwość odbycia intensywnego dnia próbnego w salonie, podczas którego kandydatka będzie miała szansę aktywnie uczestniczyć w codziennych zadaniach recepcjonistki, umawiać wizyty, obsługiwać klientów i rozwiązywać różnorodne sytuacje. Dzień próbny pozwoli ocenić jej umiejętności praktyczne w realnym środowisku pracy.

Wszystkie te etapy rekrutacji pomogą bardziej szczegółowo ocenić kompetencje, umiejętności, cechy charakteru i adaptacyjność kandydatki na stanowisko recepcjonistki.

Dzięki temu można wybrać najlepszego kandydata, który w pełni sprosta wymaganiom i zadaniom na tym stanowisku.

Motywacja i pasja:

1. Co skłoniło Cię do aplikowania na stanowisko recepcjonistki?
2. Co lubisz najbardziej w pracy na stanowisku recepcjonistki w branży beauty?
3. Jakie są Twoje długoterminowe cele zawodowe i jak myślisz, że stanowisko recepcjonistki może Cię do nich przybliżyć?

Zarządzanie stresem i elastyczność:

1. Jak radzisz sobie w sytuacjach stresowych lub w przypadku nieprzewidzianych zmian w harmonogramie pracy?
2. Czy potrafisz dostosować się do zmieniających się potrzeb i wymagań klientów oraz firmy? Podaj przykład ze swojego doświadczenia. Jeśli kandydat nie posiada doświadczenia, poproś o jakiś przykład z życia szkolnego itp.

Zaangażowanie i lojalność:

1. Czy jesteś gotowy/-a zobowiązać się do długoterminowej współpracy z salonem? Czym możesz to zmotywować?
2. Jakie jest Twoje podejście do lojalności w miejscu pracy?

Umiejętności miękkie i interakcje z klientami:

1. Jakie są Twoje najmocniejsze cechy charakteru, które ułatwiają Ci obsługę klientów i pracę zespołową?
2. W jaki sposób radzisz sobie z różnorodnością klientów i potrafisz dostosować swoje zachowanie do ich potrzeb?

Cele i wartości salonu:

1. Czy zaznajomiłaś/-eś się z misją i wartościami naszej firmy? Jak je postrzegasz? o Jakie są Twoje podejście do dbania o pozytywną atmosferę i jakość usług?
2. Jaki wartościami kierujesz się na co dzień i w pracy?

Trudne pytania:

1. Jak według Ciebie wygląda standardowy dzień pracy?
2. Jakie kompetencje powinna posiadać recepcjonista – rozwiń jak rozumiesz każdą z nich.
3. Jakie trudności można napotkać na stanowisku recepcji – podaj od 3-5 przykładów oraz ich rozwiązania.

Pytania dotyczące rekrutacji:

1. Czy jesteś gotowy/-a do złożenia referencji z poprzednich miejsc pracy lub innych dokumentów, które potwierdzą Twoje doświadczenie i umiejętności?
2. Jakie są Twoje oczekiwania finansowe i harmonogram pracy?

Cały proces rekrutacji, od zdefiniowania potrzeb organizacji, poprzez przygotowanie ogłoszenia, spotkania online, badania kompetencji, aż po onboarding, powinien być strategicznie zaplanowany. Wartości firmy i jej kultura powinny być integralną częścią tego procesu, umożliwiając pozyskanie kandydatów idealnie dopasowanych do organizacyjnych potrzeb.

Utrzymywanie otwartej komunikacji, dostarczanie feedbacku oraz zapewnienie klarownego employer brandingu są kluczowe dla budowania trwałych relacji z pracownikami.

Co dalej?

Jeśli wolisz wsparcie bezpośrednie zapraszam do kontaktu ze mną – poprowadzę Ciebie.

Zadzwoń do nas: + 48 795 008 408

Napisz: styl@justynabielenda.pl

Dowiedz się, jak zrobić ten pierwszy krok, by zmienić swoje życie!

Zapisz się na darmową 30-minutową konsultacje z Justyną Bielendą!

Pierwsze skojarzenia, jakie budzi recepcja w salonie beauty, to uśmiechnięta recepcjonistka, odbierająca telefony, odpisująca na maile, rezerwująca wizyty. Być może nie do końca zdajesz sobie sprawę z tego, jak ważną funkcję pełni osoba, która jako pierwsza ma kontakt z Twoimi Klientami.

To jej aparycja, komunikatywność, sposób odpowiadania na zadane pytania, a także zachęcania do kolejnych wizyt, ma istotny wpływ na reakcje potencjalnych gości Twojego salonu. Nowy Klient dzwoniący, by umówić wizytę lub po prostu chcący zaczerpnąć jakiś informacji, zdany jest na kontakt z Twoją recepcjonistką. Jej rola to nie tylko zdawkowe: „Zapisałam Panią, do zobaczenia”, czy „W tym miesiącu już nie dysponujemy wolnymi terminami, mogę Pani zaproponować ewentualnie przyszły”.

Recepcjonistka powinna znać odpowiedź na niemalże każde pytanie

Należy zdawać sobie sprawę, że po drugiej stronie słuchawki jest człowiek, który szuka upewnienia, że to dobry pomysł, aby skorzystać z usług Twojego salonu, że masz rozwiązania na jego problem, że go rozumiesz i zrobisz wszystko, aby mu pomóc. Nierzadko dzwoniący chcą też uzyskać dodatkowe informacje dotyczące danej usługi. Dlatego to niezwykle ważne, by recepcjonistka było odpowiednio przeszkolona. Mimo, że sama osobiście nie wykonuje danych zabiegów, powinna wiedzieć na ich temat jak najwięcej.

Najczęstsze pytania dotyczą przebiegu usługi, tego jak wygląda np. zabieg medycyny estetycznej, ile czasu trwa, czy wymaga okresu rekonwalescencji, czy wystarczy jeden zabieg, czy konieczna jest cała seria, jaki jest koszt usługi, czy rozwiąże ona dany problem, przypadłość, jakich efektów można się spodziewać itp.

Klienci potrafią być kreatywni i bywają zaskakujący, lecz istnieje szereg pytań powtarzających się, które warto spisać. Wystarczy utworzyć specjalną listę z takimi pytaniami i odpowiedziami, do której recepcjonistka zawsze będzie mogła zajrzeć i przypomnieć sobie najważniejsze informacje.

Prezentacja korzyści, czyli jakim językiem mówić do Klienta

Mówiąc np. „Ten zabieg świetnie działa na zmarszczki”, raczej nie podziałasz na wyobraźnię Klientki. Formułując zdanie w ten sposób: „Zabieg ten jest niezwykle skuteczny. Niweluje zmarszczki, dzięki czemu Pani cera stanie się wygładzona i będzie wyglądała 10 lat młodziej” – zachęcasz, podajesz rezultaty i przytaczasz konkretną korzyść. Dostrzegasz różnicę? Warto też w rozmowie telefonicznej, która daje ograniczony czas na rzucanie argumentami i zbadanie potrzeb, podkreślić opinie innych Klientów, którzy z danej opcji korzystali.

Oto przykład: „ Z tego zabiegu korzysta u nas wiele Klientek, mających problem z przebarwieniami skórnymi i są bardzo zadowolone. Twierdzą, że po zabiegu ich skóra stała się znacznie bardziej jednolita i nabrała zdrowego blasku, dlatego mogę go Pani szczerze polecić”.

Liczy się Klient i jego potrzeby.
Jeśli go przekonasz do swojej usługi odpowiednimi argumentami,
atrakcyjnymi dla niego, nie będzie miał wątpliwości.

Bezpłatne konsultacje pomogą zbudować relacje.Przez telefon, nie widząc się z Klientem twarzą w twarz, ciężko jest zbadać jego potrzeby i zaproponować konkretne rozwiązanie. Jest to szczególnie utrudnione, zwłaszcza jeśli sam Klient nie wie jaki ma rodzaj skóry, czego potrzebuje i w jaki sposób można mu pomóc. Dlatego świetnym rozwiązaniem jest zachęcanie do skorzystania z bezpłatnych konsultacji, do których recepcjonistka powinna namawiać i tłumaczyć, że tylko wtedy będzie można określić kondycję skóry i dobrać możliwie najlepszą kurację.

Jeśli Klient odwiedzi Twój salon, znacznie uprości się droga do jego zdobycia. Pozostaniesz o krok, od przekonania go, że znajduje się w dobrych rękach i że właśnie znalazł miejsce, w którym uzyska to, czego pragnie. Nic tak nie ułatwia zbudowania relacji, jak atmosfera zaufania, zrozumienia i odpowiedź na pytania nurtujące Klienta. Aby móc się wykazać na tym polu, konieczne są umiejętności recepcjonistki, która będzie w stanie skutecznie przekonywać do skorzystania z konsultacji i przyciągnie potencjalnego Klienta do Twojego salonu.

Prezentacja korzyści, czyli jakim językiem mówić do Klienta

Po zabiegu Klientka udaje się do recepcji, by go opłacić i ewentualnie zapisać się na kolejne wizyty. To idealny moment na zaproponowanie linii kosmetyków, idealnie dobranych do potrzeb jej skóry. Warto podkreślić tu ich działanie i unikalny skład, odmienny od tego, jaki możemy znaleźć w kosmetykach dostępnych w zwykłej drogerii. Tutaj również bardzo istotny jest język korzyści, poinformowanie o tym, że przy danym zabiegu należy skórę odpowiednio pielęgnować w domu.

Recepcjonistka powinna odznaczać się wysokim stopniem empatii oraz znajomością składników i działania danych kosmetyków. To od jej umiejętności sprzedażowych w dużej mierze zależy, czy Klient zakupi dany produkt. Szybka konsultacja z kosmetologiem, który potwierdzi skuteczność kosmetyków i utwierdzi Klienta o ich właściwościach, może okazać się pomocna.

Jasno określaj standardy

Diabeł tkwi w szczegółach. Dlatego już po przekroczenia progu Twojego salonu, Klient powinien czuć się wyjątkowo. Niedostrzeżenie go, to największe faux pas. Recepcjonista powinna go powitać, wziąć od niego okrycie wierzchnie, zaproponować kawę lub herbatę i zaprosić do miejsca, gdzie będzie on mógł się zrelaksować, w oczekiwaniu na usługę. Jeśli zna jego imię, tym lepiej. To brzmi dobrze: „Dzień dobry Pani Anno, poproszę o płaszcz. Napije się Pani kawy, czy herbaty?”

„Dzień dobry. Proszę schować sobie płaszcz do szafy i tutaj zaczekać.” – to niekoniecznie brzmi dobrze.

Pamiętaj, że to od pierwszej wizyty Klienta w Twoim salonie i tego jak zostanie potraktowany, zależy to, czy do niego powróci i czy będzie polecał go innym.

„Nigdy nie ma się drugiej okazji, żeby zrobić pierwsze wrażenie.”

Co dalej?

Jeśli wolisz wsparcie bezpośrednie zapraszam do kontaktu ze mną – poprowadzę Ciebie.

Zadzwoń do nas: + 48 795 008 408

Napisz: styl@justynabielenda.pl

Dowiedz się, jak zrobić ten pierwszy krok, by zmienić swoje życie!

Zapisz się na darmową 30-minutową konsultacje z Justyną Bielendą!